Häufig gestellte Fragen

Ja, das wird es sein

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte befolgen:

1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (die Datei ist im ZIP-Format)

2/ Extrahieren Sie die Datei, die Sie gerade heruntergeladen haben (vergessen Sie diesen Schritt nicht).

3/ Suchen Sie diese Datei: ella-xxx-sections-ready.zip im Ordner Ella Sections Ready xxx, dann müssen Sie nur noch die Datei ella-xxx-sections-ready.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie die RTL-Version von Ella verwenden möchten. Bitte finden Sie diese Datei: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip im Ordner Ella Sections Ready xxx RTL. Anschließend müssen Sie nur noch die Datei ella-xxx-sections-ready-rtl.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen

- Wenn Sie ein untergeordnetes Theme installieren möchten, gehen Sie bitte zum entsprechenden Theme-Ordner

Um Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

• Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Themes- und Einstellungsberechtigung) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
• Machen Sie einen Screenshot oder ein Video für das angezeigte Problem.
• Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.
• Beschreiben Sie klar und deutlich, wie Sie das Problem reproduzieren können.
• Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Name und Version der Vorlage, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com

Ja, wir unterstützen Sie bei Bedarf bei der Installation der Vorlage

Ja das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Anpassungswünsche an email@domain.com, wir unterbreiten Ihnen dann unser Angebot. Danke schön.

Normalerweise bieten wir an Wochenenden keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen müssen Sie in Ihrer E-Mail nur „Dringend“ markieren. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Themes-Berechtigung und Einstellungsberechtigung) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Machen Sie einen Screenshot oder ein Video für das angezeigte Problem.

3/ Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.

4/ Beschreiben Sie klar und deutlich, wie Sie das Problem reproduzieren können.

5/ Reichen Sie hier ein Support-Ticket ein: https://halosoft.ticksy.com/ . Unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Bitte helfen Sie uns, zu warten.

As long as the output current of the solar panel is 1-2A, and the voltage is DC 5V, it will be suitable.

Please check the 'messages' in the app, see if you've received the alarm 'someone demolished'? If yes, it should be that the doorbell has not been installed in place. Please check whether your doorbell has been pressed tightly and installed in place or not. When the head of the doorbell is fully pressed, you will hear the sound 'click' , indicating that the doorbell is installed in place(as attached image). The head of the doorbell is fully in the back cover. After that, you can check again, the doorbell will only send you the tamper alarm when you get the doorbell out of the back cover. 

No, you can't.

The doorbell camera will send a phone call alert only when the doorbell camera is rung AND when you use the app. It will send the notification messages if you are not in the app. If you don't want to receive the notification messages, you can turn off the 'notification' in the app, but we cannot disable the phone call alert seperately.

Nutzen Sie Overlay-Text, um Ihren Kunden einen Einblick in Ihre Marke zu geben. Wählen Sie ein Bild und einen Text aus, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.

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Here are some steps for your convenience.

Settings>>Tap the camera at the top left>>You will go to the 'device informatio' page, screenshot this page and send to us.

It should be that the format of the SD card is not correct. It is recommended to cut the power before you insert the SD card, and check if the SD card format is FAT32. If the format is not FAT32, please go to the 'recording management' page in the app to format the SD card and check again. Please follow below steps to format the SD card:

go to the setting page>>tap 'recording management'>>’format’

To turn on the motion detection, please follow the below steps.

Settings>>Alarm Management>>Turn on 'Motion Detection', you can adjust the motion detection sensitivity or alarm working mode in the motion detection page based on your need.

Please try to turn off the humanoid detection in the 'Custom Modes' page. And then adjust the motion detection sensitivity to higher level.

When disable humanoid detection mode, the camera will be triggered by all the moving objects with infrared heat.

Here are some steps for your convenience:

Settings>>Alarm Management>>choose 'Custom Mode' >>tap 'Custom Mode' >> Turn off the 'Day Humanoid Detection' or 'Night Humanoid Detection' based on your need.

Please tap the recorded videos or images, there is a share icon at the top right corner, please share the videos to the third party, then you can save the videos to your local album from the third party.

Yes.

To delete the alarm messages:

Alarm messages>> tap the '✔' icon at the top right corner >> select the alarm images that you want to delete>>tap 'delete' at the bottom right corner>>tap 'OK' to complete.

To delete the videos:

Album>> tap the garbage box icon at the top right corner >> select the videos that you want to delete>>tap garbage box icon at the bottom right corner>>tap 'OK' to complete.

Settings>>Alarm Management>>Audio warning and strobe light>>turn on 'Audio warning and strobe light', and select 'White light warning'

Please follow the below steps to enable the audio warning.

settings>>alarm management>>audio warning and strobe light, enable audio warning and strobe light>> select Audio warning.

Please be noted that sound and light alarm is only valid at night.

Red means charging, blue means fully charged.

The green screen is caused by the decoding problem from the latest IOS system. To solve the issue, please update the Cloudedge app to the latest version 4.5.4(4.5.7 for Android system), and it's recommended to turn off the 'turn on hardware decoding' in the app after you download the latest version.

No limit

This camera is compatible with ONVIF protocol. ONVIF is a transmission protocol, which is used when connected to the back-end NVR (Network Video Recorder) or computer client.

You can turn it on based on your need.

Here are some steps for your convenience:

Settings>>Alarm Management>>Motion Detection>>Custom Mode>> Turn on 'The Alert will be triggered only when human motion is detected'

Settings>>Recording Management>>Select 'All Day Reacording'

You can upgrade the firmware by following the below steps:

1. Download the attachment and copy it to your empty sd card.

2. Insert the sd card to the camera, and charge the camera, the camera will upgrade the firmware automatically. During the upgration, there will be a blue light flashes.

3. After the upgrade is complete, the camera will restart(move around) automatically. And the attached file will be changed to the name 'upgrade_ok'.

4. Please try to connect the camera to the app again, see if the camera can be connected to the app successfully?

3m

The Cloudedge app does not have the PC version for now, but you can view the live camera online via the below website.

https://web.meari.com.cn/

Day:1.5W

Night:2.5W

This function is only used to filter relevant information when viewing the alarm messages, not for setting motion detection. So it cannot be saved permanently.

If you pay to activate the AI function, and upgrade the firmware, you can filter the messages of people, cars, packages, and pets here.

Please follow the below steps:

1. Keep power on the camera first, then Long press the 'Reset' button near the sd card slot, until you hear the prompt voice, and see a red light flashes on the camera.

2. Run Cloudedge app, tap "Add Device" or"+">> Power Plug Camera >>Smart Camera(Wi-Fi)

3. Select the 2.4Ghz Wi-Fi network and input the password, and then click"Next".

4. Scan the QR code at your phone with the camera, and click "Next"after hearing the "Bee Boo" sound from the camera. The configuration can be completed in about 30s.